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毛新勇整合服务链体系真正提升用户体验

发布时间:2019-11-23 来源:装修施工 点击:0

  2016年,家居行业迎来了前所未有的变革家居企业对于F2C模式的摸索和试水从未停止然而,后端服务跟不上业务发展,给众多企业带来切肤之...

  2015年,家居行业迎来了前所未有的变革家居企业对于F2C模式的摸索和试水从未停止然而,后端服务跟不上业务发展,给众多企业带来切肤之痛2016年,互联家装热度渐趋理性服务链条的完善也成为互联家装企业共同的课题

  3月24日,2016中国互联泛家装服务高峰论坛在上海虹桥国家会展中心圆满落幕齐家COO毛新勇围绕 互联泛家装服务 的热点话题,带来了一场深刻的思想解读四大核心竞争力 齐家在努力

  去年9月份,齐家从撮合订单的装修1.0时代过渡到装修2.0时代所以,齐家进入装修2.0时代已经半年了在这其中,齐家慢慢发现很多问题,需要脚踏实地地一步步解决

  互联一体化供应链服务平台具备四大核心竞争力:信息平台竞争力、服务产品竞争力、服务络竞争力及运营体系竞争力毛总说, 齐家至少在三个方面做的不错

  第一个能力是用户获取的能力,齐家每天有大量的装修用户来预约齐家产品同时,齐家还拥有大量的线上、线下门店;第二个能力是门店的设计师的转签单,齐家的转签单率是很高的;第三个能力是供应链和服务链的能力,这也是互联家装非常重要的竞争力整合服务链 规范第三方安装工质量

  家居家装企业一般涉及到六个环节:测量、设计、安装,物流、仓储、配送、安装以前,施工队长要买材料找经销商,只需要自己出预算、找经销商就可以但现在,互联家装的企业会发包给施工队长,施工队长根据用量报预算,再给预算员审核,预算做完,再发到调度,再从调度发到仓库,流程很复杂,并且如果当中有偏差,就有可能出现问题

  另外,牵涉到踢脚线、吊顶、地板这样产品需要找第三方安装工,厨柜、木门这类产品又需要厂 托经销商测量,或者委托第三方去安装这就是说,第三方安装工的品质和质量就成为管理的真空地带

  所以,家装行业涉及到的角色非常之多一旦发生问题,施工队长、监理感都会相互扯皮另外,装修中任何环节出现问题,用户都会觉得体验非常糟糕体验是一个过程,贯穿于用户到站预约那一刻起毛总说, 互联家装企业规划的链条非常完美但是在实行中,会出现很多意想不到的问题齐家正在思考,如何让它的链条变得简单化,角色更加清晰 贯穿每个环节 真正提升用户体验

  齐家装修2.0给所有的设计师提供了一个APP,任何设计师都可以注册下载从齐家接到订单的第一刻起,三分钟确认订单,五分钟拨起客户的,七天之内完成量房,量房后三天之内出具图纸、上传方案,预约客户到店洽谈开始施工后,APP又可以监控到设计师是不是准时出现在用户家里,是不是穿上鞋套,是不是给用户递上矿泉水 一直到设计师服务完成每一个环节都是服务的点

  作为齐家来说,迅速在全国开几千个工地是非常容易的事,但如何真正保证用户的服务体验,提升内部效率、降低成本,这是关键齐家有自己的仓库,现场施工出现问题,需要二次配送事实上,二次配送并不能解决问题,还需要配送第三次、第四次经过重复的配送,成本就非常高所以,这就需要在服务和成本之间,找到一个平衡互联泛家装也好,装修2.0也好,现在不是将概念的时候毛总直截了当地说: 不管产品的研发能力,还是获取用户的能力,还是门店转签单的能力,还是供应链和服务链的能力 真正把这些能力建设好,才是真功夫 家装是长达三个月甚至更多时间的体验之旅,这种体验需要直达装修用户的每一个接触点所以,齐家一定会面对众多的问题,不断去改善自己的能力,争取笑到最后

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  因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即精准报价

  若当天您无法开工,2015年11月20日 星期五 十月初九也是您装修开工的吉日 结果已同步发送到您,齐家,帮助用户轻松实现装修,感谢您的使用

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